Buku ini mempelajari cara-cara positif untuk berargumentasi tanpa perlu berteriak atau memaksakan kehendak, disusun dalam dua bagian, pertama memaparkan kaidah-kaidah yang disebut sepuluh aturan ut…
Apa jadinya jika anda mampu mengungkapkan kebutuhan anda dengan terbuka dan tenang. Menentukan batasan, menangani harapan dan kritik, serta membuat keputusan yang jelas tanpa pernah merasa cemas. D…