Text

Excellent service : the secrets of building a service organization

---

Menurut CNBC, ada 10 penyebab umum kebangkrutan bisnis, dan salah satunya adalah kebangkrutan karena kualitas pelayanan. Menurut data, hingga 66% konsumen beralih ke perusahaan baru karena kualitas pelayanan, sementara hanya 4% pelanggan yang mau bermurah hati menyuarakan masukan untuk perbaikan lewat keluhan. Ironisnya, 80% perusahaan mengklaim telah memberikan pelayanan “superior” kepada pelanggannya. Kondisi ironis seperti itu merupakan peringatan keras bagi organisasi mana pun. Ada tiga bagian besar tentang service yang akan dibahas dalam buku inis service leadership, service mindset, dan service tools.

---

Ketersediaan

4967-H-2017

338.46 HER e c.1 BI-CORNER-2017

Perpust. SMA N 1 Purworejo Lantai 2 (BI CORNER)

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

338.46 HER e

Penerbit

Jakarta : PT. Gramedia Pustaka Utama., 2017

Deskripsi Fisik

xx, 211 halaman: ilustrasi ; 24 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

978-602-03-3629-9

Klasifikasi

338.46

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

Cetakan pertama

Subjek

Pelanggan, Pelayanan
Hubungan pelanggan

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Heria Windasuri, Hyacintha Susanti, dan BusinessGrowth Team

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar